A
conexão entre a cultura interna e a experiência do cliente foi o foco da
participação do consultor e mentor Bosco Nunes no Ceará RH 2025, um dos
principais eventos de gestão de pessoas do Nordeste. O especialista em
estratégia, marketing e experiência do consumidor subiu ao palco, no Lounge
Fábula, com o tema “Cultura de Dentro pra Fora: o impacto da gestão de pessoas
na experiência do consumidor”.
Bosco
defendeu que a jornada de encantamento do cliente começava muito antes do ponto
de venda, começava dentro das empresas.
“Não
existe experiência do consumidor sem experiência do colaborador. A cultura
organizacional é o elo que sustenta a entrega de valor e diferencia as marcas
que apenas vendem daquelas que realmente criam conexões duradouras”, pontuou.
Com
ampla experiência em consultoria estratégica e mentorias corporativas, Bosco
vinha se destacando no mercado por traduzir conceitos de gestão, marketing e
comportamento do consumidor em práticas aplicáveis ao dia a dia das empresas. À
frente da AISIKI Estratégia Empresarial, ele auxiliava marcas e líderes a
fortalecer seus negócios por meio da integração entre pessoas, propósito e
resultados.
A
palestra provocou uma reflexão sobre como a cultura interna influenciava
diretamente a percepção externa e como os líderes podiam transformar valores
corporativos em experiências autênticas para o cliente, um tema cada vez mais
relevante em um cenário de consumo guiado por propósito e emoção.
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