Em um
cenário de maior atenção dos consumidores aos preços e às oportunidades de
economia, os programas de fidelidade vêm se consolidando como ferramentas
relevantes para otimizar o orçamento nas compras do dia a dia. No varejo
supermercadista, essas iniciativas combinam tecnologia, análise de dados e
estratégias de relacionamento para oferecer benefícios personalizados aos
clientes, movimento que ganha destaque em datas como o Dia do Consumidor.
No
Grupo Lagoa, a estratégia envolve investimentos em soluções que permitem
compreender melhor o comportamento de compra dos clientes e direcionar ofertas
mais alinhadas ao seu perfil de consumo. Entre as iniciativas adotadas pela
rede, está o Programa de Relacionamento Super Cliente, que utiliza dados de
relacionamento e histórico de compras para oferecer promoções exclusivas,
descontos personalizados e outras vantagens aos consumidores cadastrados.
A
adoção dessas ferramentas acompanha uma mudança no comportamento do consumidor
brasileiro. Pesquisa realizada pela Neogrid em parceria com a Opinion Box
aponta que 66% dos consumidores no país já participam de algum programa de
fidelidade. Entre os principais motivadores estão o acesso a descontos e
promoções exclusivas em compras recorrentes.
No
Programa Super Cliente, os participantes têm acesso a preços diferenciados em
diversos produtos, além de ofertas direcionadas com base em seus hábitos de
compra. Já o cliente na categoria Diamante amplia o alcance dessas vantagens
por meio de parcerias estratégicas com outras empresas. Um exemplo é a
cooperação com a rede de farmácias Pague Menos, que permite aos clientes acessar
condições especiais também em produtos e serviços de outros segmentos.
De
acordo com Fabiana Fernandes, diretora de Gente, Marketing e CRM do Grupo
Lagoa, o uso de inteligência de dados tem permitido tornar as campanhas mais
eficientes e alinhadas às necessidades dos consumidores. “Hoje conseguimos
compreender melhor os hábitos de compra dos nossos clientes e transformar essas
informações em vantagens concretas. A fidelização deixa de ser somente um
cadastro e passa a gerar economia real no dia a dia”, afirma.
Para o
Grupo Lagoa, o Programa Super Cliente
reflete uma tendência crescente no varejo: utilizar inteligência de dados para
construir relações mais duradouras com o público, transformando programas de
fidelidade em instrumentos práticos de economia e planejamento nas compras do
cotidiano.
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