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O modelo
de gestão de relacionamento e a excelência no atendimento do Grupo New ganharam
destaque no cenário automotivo nacional nesta semana. Nelson Gurgel, diretor de
CRM e Marketing do grupo, foi o convidado especial do Workshop da Toyota,
realizado em Brasília, para apresentar o case de sucesso da empresa na retenção
e fidelização de clientes. O evento, que teve início na última segunda-feira
(10), foi encerrado nesta quarta-feira (12).
O convite
partiu da própria montadora, com o objetivo de usar a operação do Grupo New
como referência para outras concessionárias da rede no Brasil. Durante a
apresentação, Gurgel detalhou como a empresa utiliza a inteligência de dados
(CRM) não apenas para impulsionar as vendas, mas para personalizar a jornada de
compra e garantir um atendimento de excelência no pós-venda, um diferencial que
consolidou a força do grupo nas praças em que atua.
“O nosso
trabalho parte da premissa de conhecer bem o cliente para oferecer um
atendimento cada vez mais assertivo. Os dados nos ajudam a entender o momento
de cada pessoa, acompanhar sua jornada e manter um relacionamento próximo
também depois da venda. Poder compartilhar essa experiência com outras
concessionárias da rede Toyota mostra que uma gestão bem estruturada de
relacionamento pode fazer diferença na experiência do cliente e nos resultados
da operação”, destacou Nelson Gurgel, diretor de CRM e Marketing do Grupo New.
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