CIMENTO APODI AUTOMATIZA MONITORIA DE CLIENTES COM IA E ALCANÇA GANHO DE EFICIÊNCIA DE 95%

Foto divulgação

A Cimento Apodi lançou recentemente seu novo Relatório de Sustentabilidade, destacando avanços importantes nas áreas de inovação, tecnologia e transformação digital. Entre os principais marcos deste novo ciclo está a implementação da LIA (Listening & Interaction Analysis), ferramenta de inteligência artificial que modernizou completamente a operação de atendimento ao cliente da companhia.

A iniciativa representa uma mudança significativa na forma como a empresa monitora e analisa as interações com consumidores. Antes baseada em um processo totalmente manual, a operação passou a contar com um sistema automatizado e digital, proporcionando ganhos expressivos de produtividade. Com a nova tecnologia, a companhia registrou uma redução de 95% no tempo dedicado às análises de monitoria de chamadas.

Mais do que automatizar processos, a LIA atua como uma plataforma estratégica de inteligência de dados. A ferramenta transforma cada interação entre clientes e colaboradores em informações capazes de identificar padrões de comportamento, antecipar oportunidades de melhoria e gerar insights em tempo real para aprimorar continuamente a experiência de atendimento.

Outro diferencial da solução está na ampliação da imparcialidade e da conformidade nos processos de avaliação. Ao utilizar inteligência artificial, a plataforma reduz a subjetividade humana nas análises, garantindo mais consistência, confiabilidade e aderência aos padrões de qualidade e compliance da empresa.

A automação também trouxe mais agilidade para a tomada de decisões. Com acesso rápido e preciso aos dados da jornada do cliente, as lideranças passaram a atuar de forma mais estratégica, tornando o atendimento mais assertivo, eficiente e orientado por dados.

O avanço integra o pilar de Digitalização e Inovação da companhia, que busca utilizar a tecnologia como ferramenta para aumentar a competitividade, otimizar processos e elevar a experiência do cliente aos mais altos padrões do mercado B2B brasileiro.

Sobre a Cimento Apodi

Idealizada no ano de 2008, a Cimento Apodi é uma joint venture multinacional formada pela participação societária da família Dias Branco e do Grupo Titan, produtor de cimento e materiais de construção, que tem mais de 110 anos de experiência na área industrial, com sede na Grécia.

 

Presente de forma estratégica no Norte e Nordeste do país, a Cimento Apodi possui duas unidades industriais – sendo um parque industrial de três mil hectares de área em Quixeré/CE, mesorregião do Vale do Jaguaribe, e uma moagem de processamento no Complexo Industrial e Portuário do Pecém/CE.

Juntas, as duas unidades têm capacidade para produzir mais de dois milhões de toneladas de cimento ao ano.

A Companhia conta ainda com quatro centrais de concreto, três laboratórios (sendo um de serviços técnicos e dois de cimento), um centro tecnológico (Apodi Expert) e dez Centros de Distribuição posicionados de forma estratégica nas diferentes regiões do país para melhor atender seus clientes. A companhia produz com alto rigor de qualidade uma ampla linha de produtos, o que permite a empresa atender às diferentes necessidades do mercado da construção civil brasileira, com eficiência e responsabilidade socioambiental.