A Black Friday de 2025, que acontece no dia 28 de novembro, deve
movimentar cerca de R$ 13,34 bilhões no Brasil, representando um crescimento de
14,7% em relação ao ano anterior. Os números positivos são projeções da Abiacom
(Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce).
Mesmo com o aumento no volume de vendas, o comportamento do consumidor
revela mudanças significativas. A tradicional sexta-feira tem perdido a
centralidade nos últimos anos: apenas um terço das transações previstas para
novembro deve se concentrar nesse dia. O fenômeno confirma a consolidação do
chamado “Black November”, em que promoções se espalham ao longo do mês e o
público adota uma postura cada vez mais criteriosa, valorizando
custo-benefício, personalização e experiência.
Nesse novo ambiente competitivo, o relacionamento com o cliente assume
papel central na estratégia comercial das empresas. Kairo Alves, especialista
em Gestão de Relacionamento com Cliente (CRM) e CEO da EVO Result, destaca que
o mercado está diante de um consumidor mais consciente e menos suscetível a
estímulos imediatos. “O diferencial competitivo deixou de ser apenas o preço.
Hoje, quem conhece o cliente, entende seus comportamentos e personaliza a
jornada consegue vender mais, e melhor”, afirma.
A análise de histórico, o acompanhamento de comportamento e a automação
de comunicações criam condições para que a empresa se antecipe às necessidades
do consumidor, fortaleça sua presença e aumente as chances de conversão. De acordo com o estudo Black Friday 2025,
realizado pela consultoria Gauge em parceria com a agência W3haus, 70% dos
consumidores afirmam que ofertas personalizadas aumentam as chances de compra
durante o período de ofertas, seja na data ou durante o mês de novembro.
Segundo Kairo, essa dinâmica se estende não apenas ao período
promocional, mas também ao pós-venda, quando ações personalizadas elevam a
satisfação e estimulam novas compras. Ele destaca que a fidelização nasce
justamente dessas interações contínuas, que geram confiança e ampliam o ciclo
de vida do cliente.
Para Kairo Alves, compreender essa mudança é essencial para qualquer
empresa que deseja se destacar em um cenário de crescente competição e
exigência. “Hoje em dia, as datas como a Black Friday não são mais sobre vender
a qualquer custo. É sobre entender o cliente, entregar valor e construir uma
base sólida de relacionamento. O CRM transforma essa data em uma oportunidade
de fidelização e crescimento sustentável”, conclui o especialista.
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